Peran Attitude dalam Hubungan Convenience dan Customer Service terhadap Purchase Intention pada Website PT Farah Oriental Karpet

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran attitude sebagai variabel intervening dalam hubungan convenience, dan customer service terhadap purchase intention pada website PT Farah Oriental Karpet. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan PT Farah Oriental Karpet. Dalam pengambilan sampel, penelitian ini menerapkan purposive sampling method dengan kriteria memiliki ketertarikan produk atau jasa yang ditawarkan PT Farah Oriental Karpet, merupakan bagian dari pelanggan PT Farah Oriental Karpet yang menerima WhatsApp Blast Website Farah’s Oriental Rugs & Carpet, dan pernah mengunjungi laman Website Farah’s Oriental Rugs & Carpet. Sehingga, terkumpul 140 sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus Hair. Metode analisis data yang digunakan adalah kuantitatif dengan diolah menggunakan software SmartPLS 3.0. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa convenience dan customer service berpengaruh signifikan terhadap attitude, convenience dan customer service berpengaruh signifikan terhadap purchase intention, dan attitude berpengaruh signifikan terhadap purchase intention.