Upaya Peningkatan Jumlah Pelanggan Bertransaksi di Laboratorium Klinik Kimia Farma Malang dengan Pendekatan Strategi Samudera Biru
Abstract
PT. Kimia Farma Diagnostik merupakan anak perusahaan dari PT. Kimia Farma Apotek. PT. Kimia Farma Apotek merupakan anak perusahaan dari PT. Kimia Farma, tbk. Ruang lingkup bisnis KFD ada 2 (dua) yaitu laboratorium klinik dan klinik. Dalam thesis ini pembahasan untuk ruang lingkup bisnis laboratorium klinik Kimia Farma Malang. Pendapatan laboratorium kimia farma Malang pada tahun 2020 cenderung tidak stabil dan jumlah pelanggan cenderung turun dan stagnan. Berdasarkan perbandingan dengan kompetitor maka dapat dilihat segi fasilitas kompetitor lebih unggul dan jumlah outlet lebih banyak dari laboratorium klinik Kimia Farma. Dengan keterbatasan fasilitas, sumber daya manusia maka laboratorium harus mempunyai strategi untuk dapat bersaing dengan kompetitor yang ada. Metode yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif kualitatif case study dengan pengamatan langsung, wawancara mendalam dan telaah dokumen. Fokus penelitian terhadap fenomena di laboratorium Kimia Farma Malang dan penilaian pelanggan terhadap layanan di laboratorium Kimia Farma Malang. Hasil wawancara diterjemahkan dalam analisa SWOT kemudian dibuat kerangka kerja empat langkah yaitu eliminate (menghapuskan), reduce (mengurangi), raise (meningkatkan), create (menciptakan). Kemudia membuat strategi canvas dan selanjutnya menciptakan inovation strategy. Setelah menciptakan inovation strategy maka menyusun rekomendasi untuk meningkatkan jumlah pelanggan yang bertransaksi di laboratorium klinik kimia farma Malang. Hasil penelitian ini menunjukkan inovasi strategi yang mendekati dengan Strategi Samudera Biru yaitu strategi differensiasi sarana dan prasarana, strategi product development (laboratorium genomic, layanan tes DNA dan home service), strategi Information Technology (IT), strategi market extension mutu laboratorium menjadi standarisasi Internasional, strategi market penetration pelanggan (pelanggan loyal dan retain pelanggan).