Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga, Kepercayaan Pelanggan terhadap Keputusan Pembelian Batu Alam di CV Rainbow Pelangi

Abstract

Besarnya jumlah penduduk Indonesia perlu didukung dengan ketersediaan perumahan sebagai salah satu kebutuhan dasar utama. Terdapat kesenjangan antara kebutuhan dan ketersediaan tempat tinggal di Indonesia. Dengan adanya peningkatan pertumbuhan pembangunan perumahan di Indonesia, maka kebutuhan akan batu alam sebagai penunjang untuk memperindah penampilan interior, eksterior rumah dan taman juga semakin meningkat. Dengan peningkatan kebutuhan akan batu alam, maka CV Rainbow Pelangi ingin menjawab kebutuhan pasar dengan menyediakan batu alam dengan kualitas yang baik. Masyarakat semakin selektif dalam memilih produk batu alam, dan persaingan antar perusahaan batu alam juga semakin ketat. Penjualan batu alam di CV Rainbow Pelangi masih belum mencapai target penjualan yang ditetapkan oleh perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, harga, kepercayaan pelanggan, terhadap keputusan pembelian batu alam. Hasil penelitian ini adalah kualitas produk, kualitas pelayanan, harga, dan kepercayaan pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan hasil analisis model analisis regresi linear didapatkan Y = -1,802343 +0,1401914X1 + 0,5566265X2 + 0,2812599X3 + 0,0559508 X4 + ε. Variabel Kualitas pelayanan (X2) yang paling berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y) dengan nilai koefisien 0,57, lalu diikuti dengan varibel harga (X3) dengan nilai koefisien 0,28, dan diikuti dengan variabel kualitas produk (X1) dengan nilai koefisien 0.14 dan diikuti dengan kepercayaan pelanggan dengan nilai koefisien 0.06.