Analisis pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use dan Trust Of Security terhadap Customer Loyalty melalui Customer Satisfaction pada Aplikasi teraMedik

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk melakukan analisis Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use Dan Trust of Security Terhadap Customer Loyalty Melalui Customer Satisfaction Pada Aplikasi teraMedik yang digunakan oleh Rumah Sakit sebagai Rekam Medik Elektronik (RME). Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif, dengan jenis penelitiannya adalah explanatory research. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 334 responden yang bekerja pada rumah sakit atau fasilitas kesehatan pengguna aplikasi teraMedik. Hasil dari penelitian ini menunjukkan variabel Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use dan Trust of Security berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction. Variabel Customer Satisfaction berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty.