PENGARUH BRAND EXPERIENCES TERHADAP BRAND KNOWLEDGE, BRAND TRUST DAN BRAND COMMITMENT PADA KONSUMEN KEDAI KOPI KENANGAN SURABAYA

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh brand experiences terhadap brand knowledge, brand trust dan brand commitment pada konsumen Kopi Kenangan Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan cara menyebarkan kuiesioner kepada 141 orang konsumen Kopi Kenangan Surabaya. Teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modelling dengan bantuan alat analisis SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand experiences sebagai variabel bebas mampu mempengaruhi brand knowledge dan brand trust secara signifikan. Temuan lainnya menunjukkan bahwa brand trust mempengaruhi secara positif dan signifikan terhadap brand commitment. Brand knowledge sendiri tidak memberikan pengaruh yang signifikan terhadap brand trust. Selain itu, brand knowledge juga tidak menunjukkan perannya sebagai mediator dalam model yang dikembangkan dalam penelitian ini. Pada akhirnya, penelitian ini dapat memberikan implikasi baik secara teoretis maupun praktis.