PENGARUH HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN ABC TECH

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen ABC Tech. Variabel yang diteliti dalam penelitian ini variabel harga (X1), kualitas layanan (X2) dan kepuasan konsumen (Y). Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen ABC Tech selama periode Agustus 2011-Juli 2012 sebanyak 40 responden. Sampel pada penelitian ini sebanyak 40 responden dengan teknik pengambilan sampel yaitu metode sampel jenuh. Metode yang digunakan adalah convenience sampling (pengambilan sampel berdasarkan keinginan peneliti). Hasil dari analisis SPSS menunjukkan variabel harga dan kualitas layanan berpengaruh secara simultan dan parsial terhadap kepuasan konsumen ABC Tech. Faktor yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen adalah variabel harga diikuti dengan variabel kualitas layanan.