ANALISA PENGARUH FASILITAS DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI KEBUN BINATANG SURABAYA

Abstract

Kebun Binatang Surabaya merupakan salah satu tujuan wisata di Surabaya yang dikelola oleh pemerintah kota Surabaya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh yang diberikan oleh fasilitas (tempat parkir, toilet, keragaman satwa, dan lingkungan KBS) dan harga (kesesuaianya di dapat dan perubahan harga) terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif deskriptif dengan mengunakan metode statistik analisis linier berganda dan uji asumsi klasik. Jumlah data responden diperoleh dengan metode non -probabilitas sampel sebanyak 100. Hasil dari penelitian ini adalah semua variabel bebas memiliki pengaruh secara parsial dan simultan terhadap variabel terikat.