PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND TRUST, DAN KUALITAS LAYANAN KEPADA KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN MEREK CENDRAWASIH

Abstract

Penelitian ini mendalami pengaruh Brand Image, Brand Trust dan Kualitas Layanan kepada Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan brand Cendrawasih. Seiring berjalannya waktu dan berkembangnya zaman, makin banyak perusahaan sekarang mulai memperbaiki branding produknya. Maka dari itu jika perusahaan Cendrawasih ingin maju dan bersaing dengan perusahaan pesaingnya harus memperhatikan branding produknya. Dalam pembelian produk konsumen tidak lagi hanya berfokus pada kualitas produk yang ditawarkan saja, namun juga memperhatikan dari layanan dan citra merek yang dimiliki brand tersebut. Dengan adanya brand image, brand trust dan tingkat kualitas layanan yang dapat menjadi alat ukur kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan pada sebuah brand.